Serve Aiuto?

QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?

Le spese di spedizione cambiano a seconda del paese di destinazione e potrebbero essere gratuite in base ad alcune promozioni che il sito potrebbe proporre in determinati periodi dell’anno Ad ogni modo verranno comunicate le spese effettive al momento dell’ordine.

QUALI SONO I TEMPI DI SPEDIZIONE?

Tutte le spedizioni partiranno dal nostro centro di distribuzione situato a Rho (Milano), Italia. Gli ordini verranno processati dal lunedì al giovedì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 e il venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00 (CET). In questi giorni Ego-Industries si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’avvenuto pagamento. Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile. 

*Le festività italiane sono:

  • 1-6 gennaio – Pasqua e lunedì di Pasquetta
  • 25 aprile
  • 1 maggio
  • 2 giugno
  • 1 novembre
  • 8 dicembre
  • 24-25-26 dicembre

Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione.

QUALI SONO I CONSEGNA?

Tutte le spedizioni partiranno dal nostro centro di distribuzione situato a Settimo Milanese, Italia. Il corriere GLS consegnerà in uno/due giorni lavorativi nelle principali località italiane. UPS consegnerà in 2-3 giorni lavorativi in buona parte dell’Europa centrale, in 3-4 giorni nella penisola Iberica, UK ed Est europeo, mentre impiegherà circa 5 giorni per le spedizioni dirette verso la penisola Scandinava e verso altre località remote. Un ordine destinato in USA, Canada, Giappone sarà consegnato da Fedex in 5/6 giorni. Nel resto del mondo, gli ordini saranno spediti con DHL che consegnerà in media in 72 ore dalla spedizione. I tempi di consegna potrebbero essere dilatati in caso di maltempo, scioperi o altri eventi straordinari che non possono essere previsti da Ego-Industries. Si prega di notare che:

  • non é possibile spedire a caselle postali;
  • tutte le spedizioni devono essere firmate alla consegna;
  • nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di spedizione saranno più lunghi in quanto dovremo attendere da 3 a 7 giorni in media per la conferma di avvenuto pagamento. L’ordine pagato tramite bonifico bancario sarà inviato solo dopo che il pagamento sarà confermato;
  • I tempi di consegna potrebbero essere dilatati ed essere influenzati da fattori al di fuori del nostro controllo come ad esempio in caso di maltempo, scioperi o altri eventi straordinari che non possono essere previsti da Ego Industries.
COME FACCIO A TRACCIARE LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?

Non appena il collo sarà pronto per la spedizione, ti verrà invita una e-mail dove verranno indicati il nome del corriere e il numero di tracciamento per seguire tutta la spedizione.

AVREI BISOGNO DI UNA TAGLIA DIVERSA DA QUELLA CHE HO ORDINATO. E’ POSSIBILE CHIEDERE UN CAMBIO TAGLIA?

In caso di errore taglia a carico del cliente si valuterà come procedere alla sostituzione del capo. Si ricorda che la merce personalizzata non può essere sostituita in quanto personale e non rivendibile.

QUANDO RICEVERO’ IL RIMBORSO?

Non appena ricevuto la merce resa, il nostro magazzino controllerà gli articoli ricevuti e aprirà una pratica di reso. Successivamente – entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso verrà effettuato il rimborso mediante l’accredito sulla carta di credito del cliente o sul conto paypal a seconda della modalità di pagamento usata originariamente. Ricordiamo che possono essere resi e sostituiti o rimborsati solo capi di serie non personalizzati.

CHE SPEDIZIONERIE POSSO UTILIZZARE?

Il Cliente potrà scegliere a sua discrezione il corriere o il servizio postale con cui effettuare il reso. Consigliamo di utilizzare un servizio che offra anche il tracciamento della merce in modo da poter verificare la corretta ricezione del reso presso il nostro magazzino. Ego Industries non risponderà in alcun modo per danneggiamento o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Il bene dovrà essere restituito integro ed accuratamente imballato nella confezione originale, completo di ogni accessorio.

Ha che indirizzo mando il reso ?

L’indirizzo a cui spedire il reso è : Ego-Industries, Via Darwin 3 20019 Settimo Milanese (MI) ITALIA

L’offerta e la vendita di prodotti esclusivamente attraverso il canale WEB sul portale www.ego-industries.com  sono regolate da queste Condizioni di Vendita. I prodotti acquistati sul Sito sono venduti direttamente dalla Perfection Attitude S.r.l.s, con sede legale in Italia – Via A. Saffi 20 – 20123 Milano, (d’ora in avanti “Venditore”). Il Venditore, per qualsivoglia esigenza, è contattabile tramite e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: info@ego-industries.com. Per qualsiasi altra informazione legale relativa al Sito, è possibile consultare le sezioni: Termini d’Utilizzo, Privacy, Ordini & Garanzia, Spedizione e Resi.

 ART. 1 – OGGETTO

1.1 Le presenti Condizioni di vendita hanno per oggetto l’offerta e la vendita di prodotti e servizi effettuata a distanza tramite rete telematica sul Sito.

1.2 Il Venditore si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni di Vendita, anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione delle stesse sul Sito.

SOGGETTI

2.1 Venditore: la società.

2.2 Cliente: il soggetto identificato dai dati inseriti all’atto della compilazione ed invio del modulo d’ordine in formato elettronico con contestuale accettazione delle presenti Condizioni di Vendita (d’ora in avanti “Cliente”). È fatto severo divieto al Cliente di inserire nomi falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di ordine on-line e nelle ulteriori comunicazioni. Il Venditore si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori tutti. Il Cliente, inoltre, manleva il Venditore da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendo il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.

2.3 Gli acquisti sul Sito sono riservati a clienti consumatori finali, ad esclusione di soggetti quali commercianti, grossisti, rivenditori, professionisti, ecc. che intendano rivendere a terzi i relativi prodotti. Per consumatore finale si intende qualsiasi persona fisica che agisca sul Sito con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta (d’ora in avanti “Consumatore”). Il Cliente non Consumatore è invitato ad astenersi dal concludere transazioni commerciali sul Sito e, in ogni caso, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal Consumatore o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

2.4 La presentazione dei Prodotti sul Sito, non vincolante per il Venditore, rappresenta un mero invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d’acquisto e non un’offerta al pubblico.

LA COMPRAVENDITA ON LINE

3.1 Per contratto di compravendita on-line si intende il contratto a distanza e cioè il negozio giuridico avente ad oggetto la vendita di beni mobili, comprensivi anche di buoni regalo del tipo “Gift Card” o simili, ovvero di servizi, quale il servizio di pulizia/ripristino (d’ora in avanti “Prodotti”), stipulato tra il Venditore ed il Cliente nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dal Venditore che, per tale contratto, impiega la tecnologia di comunicazione a distanza denominata internet. Tali contratti, pertanto, saranno conclusi direttamente attraverso l’accesso da parte del Cliente al Sito, ove il Cliente arriverà a concludere il contratto per l’acquisto del Prodotto mediante compilazione del modulo d’ordine in formato elettronico e trasmissione dello stesso al Venditore, per via telematica, seguendo le relative istruzioni. Il Cliente potrà acquistare solo i Prodotti offerti sul Sito, al prezzo ivi indicato, seguendo la procedura indicata sul Sito medesimo. Quando il Cliente effettua un ordine, dovrà indicare quantomeno i propri nome, cognome, codice fiscale, indirizzo e-mail, indirizzi di spedizione e di fatturazione, numero di telefono (e/o telefax) ed eventuali dati in funzione del mezzo di pagamento usato.Le richieste di acquisto provenienti da paesi diversi da quello selezionato dal Cliente nel “menu di selezione” del Sito o destinate ad indirizzi presso i quali il Venditore non può spedire (per motivi quali, ad esempio, l’assenza di idonea omologazione del Prodotto ordinato per il paese di spedizione) non potranno essere accettate dal Venditore. Le caratteristiche dei buoni regalo, ove presenti, del tipo “Gift Card” o simili sono descritte nell’apposita sezione del Sito.

3.2 Per ciascuno dei Prodotti è disponibile sul Sito una scheda tecnica contenente le caratteristiche principali e le specifiche tecniche dei medesimi. Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda tecnica descrittiva del Prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura e può variare in qualsiasi momento senza alcun obbligo di preavviso da parte del Venditore. Le schede relative ai Prodotti sono, infatti, liberamente consultabili. Il Venditore declina ogni responsabilità per eventuali inesattezze relative alla scheda dei Prodotti, in quanto avente funzione meramente illustrativa. Per ciascuno dei Prodotti è indicato anche il relativo prezzo al netto di IVA (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili, fatto salvo quanto previsto al paragrafo 6.3 che segue), cui andranno aggiunte le spese di spedizione da calcolarsi in base all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente. 

3.3 Al fine di completare la procedura di acquisto dei Prodotti, il Cliente potrà, alternativamente:

    1. inserire di volta in volta tutti i dati necessari per il completamento del modulo d’ordine;
    2. registrarsi sul Sito mediante l’inserimento dei dati richiesti nell’apposito modulo reperibile sul Sito e scegliere il codice personale (password) ed il codice di identificazione (User-ID, coincidente con l’indirizzo e-mail) (d’ora in avanti “Strumenti di Identificazione”) e completare il modulo d’ordine;
    3. inserire gli Strumenti di Identificazione già in suo possesso, se il Cliente fosse già iscritto al “D-Club Ego-Industries”.

Tutti i predetti dati sono soggetti alle disposizioni del D.lgs. 30 giugno 2003 n. 196, in materia di ‘Tutela della persona e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali’ come indicato nella Privacy Policy e nell’apposita informativa sulla Privacy e potranno essere modificati dal Cliente in qualsiasi momento facendone richiesta al venditore attraverso comunicazione scritta con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. In caso di registrazione, i dati del Cliente saranno memorizzati dal Venditore in modo tale che, una volta effettuato il primo acquisto, il Cliente potrà utilizzare gli Strumenti di Identificazione scelti al momento della registrazione per proseguire con l’ordine. Inoltre, il Cliente registrato non dovrà più inserire i propri dati per concludere gli ordini di acquisto successivi al primo. Gli Strumenti di Identificazione sono personali e non cedibili a terzi, debbono essere mantenuti segreti e, per motivi di sicurezza, non devono essere conservati insieme, né annotati su un unico documento. Nel caso in cui il Cliente abbia dimenticato la password e/o la User-ID scelti al momento della registrazione, dovrà seguire la procedura indicata nell’apposita sezione del Sito per la richiesta del/i nuovo/i strumento/i di accesso al Sito stesso. Poiché l’indirizzo e-mail fornito ed utilizzato come User-ID non è successivamente modificabile, il Cliente deve fare la massima attenzione a non smarrire le credenziali di accesso al proprio indirizzo e-mail, poiché in tal caso sarebbe costretto ad effettuare ex novo l’intera procedura di registrazione, ottenendo nuovi Strumenti di Identificazione. 

3.4 La corretta ricezione dell’ordine sarà confermata dal Venditore mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data e dettagli dell’ordine (informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto, indicazione dettagliata del prezzo, dei mezzi di pagamento e dei costi di consegna) e un ‘numero ordine Cliente’, da utilizzarsi nel caso di qualsiasi comunicazione con il Venditore. Il messaggio riporterà tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità indicate sul Sito. Resta ferma la possibilità, da parte del Venditore, prima di inviare la conferma dell’ordine, di richiedere al Cliente via e-mail ulteriori informazioni con riferimento all’ordine di acquisto effettuato sul Sito.

3.5 Salvo quanto previsto all’articolo che segue, il Venditore, al momento della spedizione del Prodotto, invierà al cliente una comunicazione a mezzo e-mail di conferma di avvenuta spedizione, contenente il tracking number della spedizione, che permetterà al Cliente di tracciarne il percorso. 

3.6 I dati relativi a ciascun ordine effettuato resteranno disponibili, per i Clienti che si registreranno seguendo la procedura sopra descritta al paragrafo 3.3, all’interno del proprio account, per un periodo non inferiore ad 1 (uno) anno.

INDISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI –  PRENOTAZIONE

4.1 I prodotti realizzati dalla Perfection Attitude S.r.l.s. sono interamente prodotti  in Italia e sono Taylor made pertanto non vi è magazzino per nessuna taglia. La personalizzazione del prodotto, qualora richiesta rende il capo completamente dedicato e non cedibile se non al cliente che ha effettuato l’ordine, pertanto ne è preclusa in questo caso la restituzione se non per condizioni dipese da garanzia. La spedizione del prodotto ordinato non avverrà prima dei 30 giorni successivi dal momento dell’incasso dell’ordine stesso

4.2 Nel caso di indisponibilità dei Prodotti ordinati, sopravvenuta successivamente al momento della comunicazione di conferma di ricezione dell’ordine sul Sito da parte del Cliente, il Venditore ne darà immediata comunicazione all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente al momento della registrazione e provvederà all’immediato storno del pagamento, se già effettuato (i tempi di effettivo riaccredito della somma versata dipendono dal tipo di mezzo di pagamento prescelto dal Cliente). Nel caso in cui l’indisponibilità di Prodotti fosse solo parziale, anche il conseguente storno del pagamento sarà parziale. 

4.3 In certi casi e per Prodotti di terze parti non realizzati dal venditore, sarà disponibile sul Sito il servizio di prenotazione di Prodotti, con date di consegna che dipendono dalla disponibilità degli stessi nei magazzini dei rispettivi produttori. In tali casi, qualora il Prodotto prenotato non fosse poi effettivamente disponibile al momento della scadenza del termine di spedizione pattuito, il Venditore provvederà all’immediato storno del pagamento a favore del Cliente, se già effettuato.

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA

5.1 Il Cliente, con l’invio telematico della conferma del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare nei suoi rapporti con il Venditore, le Condizioni di Vendita e di pagamento descritte nel presente documento, dichiarando di aver preso visione di e di aver accettato tutte le indicazioni a lui fornite, prendendo altresì atto che il Venditore non si ritiene vincolato da condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto. Se il Cliente non dovesse condividere alcuni dei termini riportati nelle presenti Condizioni di Vendita è invitato a non inoltrare il modulo d’ordine per l’acquisto dei Prodotti sul Sito.

5.2 Inoltre, con la trasmissione dell’ordine il Cliente conferma di conoscere ed accettare quanto previsto dalle sezioni Termini e condizioni, Spedizione e Resi del Sito.

PREZZI DI VENDITA IMPOSTE E TASSE 

6.1 Salvo diversa indicazione scritta, tutti i prezzi indicati sono da ritenersi Iva esclusa ed espressi in Euro. La validità dei prezzi indicati è sempre e solamente quella indicata dalla procedura (scheda prodotto o modulo d’ordine) nel momento stesso dell’inoltro dell’ordine al Venditore. I prezzi possono variare senza obbligo di preavviso e l’unico prezzo corretto è da intendersi quello indicato al momento della conferma dell’ordine da parte del Venditore. 

6.2 I prezzi indicati non comprendono le spese di spedizione che sono calcolate prima della conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore al Cliente e che lo stesso Consumatore si impegna a versare al Venditore in aggiunta al prezzo indicato sul Sito. 

6.3 Qualora i Prodotti debbano essere consegnati in un paese non appartenente all’Unione Europea, il prezzo totale indicato nell’ordine e ribadito nella conferma dell’ordine, comprensivo di imposte indirette (qualora applicabili) è al netto di eventuali dazi doganali e di qualsiasi altra imposta sulle vendite, che il Cliente si impegna sin d’ora a versare, se dovute, in aggiunta al prezzo indicato nell’ordine e confermato nella conferma d’ordine, secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge del paese in cui i prodotti saranno consegnati. Il Cliente è invitato ad informarsi presso gli organi competenti del proprio paese di residenza o di destinazione dei Prodotti, al fine di ottenere informazioni su eventuali dazi o tasse applicati nel proprio paese di residenza o di destinazione dei Prodotti Nel caso di acquisti online provenienti dai seguenti paesi: U.S.A. – Swiss Confederation – Norway, saranno a carico del Venditore i costi connessi al pagamento di tasse e di spese di sdoganamento. 

6.4. Sono ad esclusivo carico del Cliente qualsivoglia eventuale ulteriore costo, onere, tassa e/o imposta che un dato paese dovesse applicare, a qualsivoglia titolo, ai Prodotti ordinati in base alle presenti Condizioni di Vendita.

6.5. Il Cliente dichiara che la mancata conoscenza dei costi, oneri, dazi, tasse e/o imposte di cui ai precedenti parr. 6.3. e 6.4., al momento dell’invio di un ordine al Venditore, non potrà costituire causa di risoluzione del presente contratto e che non potrà in alcun modo addebitare i suddetti oneri al Venditore. Al consumatore finale, così come indicato nel presente accordo, verrà sempre applicata l’IVA italiana pari al 22%.

 MODALITA DI PAGAMENTO

7.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati dal Cliente nonché delle relative spese di consegna potrà avvenire secondo una delle modalità previste nel Sito (Carta di credito, Paypal e Bonifico Bancario).

7.2 Nei casi di acquisto dei Prodotti con carta di credito, contestualmente alla conclusione della transazione on-line, l’istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell’importo relativo all’ordine effettuato. L’importo relativo ai Prodotti acquistati verrà effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente solo nel momento della conferma dell’ordine da parte del Venditore. Nel caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente (che sia un Consumatore), il Venditore darà incarico senza indugio e nel rispetto delle condizioni stabilite nell’articolo 12 che segue, all’istituto bancario di accreditare l’importo da rimborsare sulla carta di credito del Cliente. In nessun momento della procedura di acquisto il Venditore è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta e crittografata direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico del Venditore conserverà tali dati. In nessun caso il Venditore può quindi essere ritenuto responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di Prodotti acquistati sul Sito. 

7.3 Qualora il pagamento sia eseguito tramite bonifico bancario a favore del Venditore, il Cliente dovrà indicare i codici “Swift” e “IBAN” riportati nella conferma dell’ordine, nonché il numero d’ordine.

MODALITA’ DI CONSEGNA

8.1 La consegna dei Prodotti acquistati dal Cliente verrà effettuata, su specifico incarico del Venditore, all’indirizzo indicato dal Cliente.Ogni spedizione contiene: – i/il Prodotti/o ordinati/o; – la packing list di Ego-Industries; – la relativa fattura emessa dal Venditore q. 

8.2 La perfection Attitude S.r.l.s. effettua le spedizioni dei Prodotti al Cliente con corrieri espressi selezionati. Indicativamente – ma in ogni caso senza che ciò comporti alcun vincolo per il Venditore o per Ego-Industries e fatte salve (a) l’effettiva disponibilità dei Prodotti; (b) i periodi di chiusura del magazzino logistico per inventario/controlli di sicurezza; (c) il verificarsi di eventuali cause di forza maggiore – i Prodotti ordinati verranno consegnati al corriere selezionato non prima di 30 giorni lavorativi successivi all’incasso totale dell’ordine effettuato. In caso di disponibilità solo parziale dei Prodotti, sopravvenuta alla conferma dell’ordine, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente e, con l’approvazione di quest’ultimo, provvederà ad evadere l’ordine con i Prodotti effettivamente disponibili. Al momento della ricezione dei Prodotti al proprio domicilio, il Cliente dovrà verificare l’integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto ordinato. In caso di discordanze e/o difformità sarà cura del Cliente far rilevare ed annotare esattamente le stesse dal corriere, e qualora la confezione o l’involucro dei Prodotti ordinati dal Cliente dovessero giungere a destinazione palesemente danneggiati, il Cliente è invitato a rifiutare la consegna da parte del vettore/spedizioniere o ad accettarne la consegna “con riserva”. I Prodotti acquistati saranno consegnati dal corriere incaricato dalla Perfection Industries all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente

FATTURAZIONE

9.1 Il Venditore emetterà fattura dei Prodotti spediti, inviandola tramite e-mail al Cliente in formato PDF. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Dopo l’emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa.Le fatture emesse – nel caso di utenti registrati secondo la procedura sopra descritta al paragrafo 3.3 – rimarranno disponibili on-line nell’account del Cliente per un periodo non inferiore ad 1 (uno) anno.

RESPONSABILITA’

10.1 Il Venditore non risponde, se non nei casi di dolo o colpa grave, dei danni diretti, indiretti o consequenziali non prevedibili alla data di sottoscrizione delle presenti Condizioni di Vendita, subiti dal Cliente o da terzi in dipendenza dei servizi dallo stesso resi e/o per danni di qualsiasi genere o a qualsiasi titolo connessi con gli stessi, derivanti da qualsiasi inadempimento delle obbligazioni a carico delle stesse, anche in ipotesi di risarcimento dei danni pretesi da terzi a qualunque titolo.Il Cliente espressamente riconosce che la responsabilità del Venditore per qualsiasi inadempimento dei servizi di cui al punto che precede è limitata a, e non potrà in alcun caso eccedere, gli importi percepiti dallo stesso e corrisposti dal Cliente in relazione all’esecuzione dei singoli servizi cui la responsabilità si riferisce. Resta espressamente escluso ogni maggior danno, perdita, costo o spesa. È esclusa la responsabilità del Venditore per gli eventuali disservizi e/o pregiudizi che derivassero al Cliente da cause alla stessa non imputabili o, in ogni caso, da ritardi dovuti a malfunzionamento, alla mancata o irregolare trasmissione delle informazioni o a cause al di fuori del suo controllo inclusi, senza limitazione, ritardi o cadute di linea del sistema, interruzione nel funzionamento o mancanza di collegamento della rete Internet o interruzione, sospensione, malfunzionamento dei nodi di accesso alla rete Internet, interruzione, sospensione o cattivo funzionamento del servizio elettronico, postale o di erogazione dell’energia elettrica; da serrate o scioperi anche del proprio personale, ovunque verificatisi; da impedimenti od ostacoli determinati da disposizioni di legge o da atti di autorità nazionali od estere; da provvedimenti od atti di natura giudiziaria o fatti di terzi; da altre cause non imputabili al Venditore ed in genere di ogni impedimento od ostacolo che non possa essere superato con criteri di ordinaria diligenza dal Venditore in relazione alla natura dell’attività svolta. 

10.2 Il Venditore ha facoltà di sospendere e di interrompere il servizio di connessione al Sito in qualsiasi momento per motivi tecnici, per ragioni connesse all’efficienza ed alla sicurezza dei servizi medesimi, nonché di sospenderne l’operatività per motivi cautelari, senza che il Venditore possa essere ritenuto responsabile delle conseguenze di eventuali interruzioni o sospensioni. 

10.3 Il Venditore non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito utilizzate dal Cliente al momento dell’acquisto dei Prodotti. Il Venditore, infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito del Cliente.

10.4 Viene infine esclusa qualsiasi responsabilità contrattuale ed extracontrattuale in capo al Venditore per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine da parte del Venditore.

GARANZIA DEI PRODOTTI NON CONFORMI-GARANZIA CONVENZIONALE

11.1 Sul Sito sono offerti in vendita prevalentemente Prodotti contraddistinti dai marchi di proprietà delle società facenti parte del Gruppo Perfection Attitude S.r.l.s. oppure da quelli di società aventi rapporti di partnership (sotto la forma, a titolo esemplificativo, della collaborazione commerciale oppure della licenza di marchio), acquistati direttamente dal Venditore presso società  terze. . Il Venditore non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato. 

11.2 I Prodotti acquistati sul Sito sono soggetti alla disciplina in materia di garanzia, per quanto applicabile, di cui alla Direttiva 44/99/CE ed al D.Lgs. 206/2005 (d’ora in avanti il “Codice del Consumo”), articoli 128 e seguenti, sui contratti di vendita conclusi tra professionisti e Consumatori e sulle garanzie concernenti i beni di consumo e, per quanto non ivi contemplato, alle specifiche disposizioni previste in materia dal Codice Civile italiano. Pertanto, il Venditore garantisce al Cliente Consumatore che i Prodotti saranno privi di difetti di progettazione e di materiale nonché conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito per un periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna dei Prodotti al Cliente. È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo o lavaggio del Prodotto non conforme a quello proprio del Prodotto e alle istruzioni/avvertenze in merito fornite dal Venditore, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette. Tale garanzia si applicherà al Prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il Prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate. La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza oppure di incuria nell’uso e nella manutenzione del Prodotto. La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all’originario acquirente, essendo riservata esclusivamente ai Clienti del Venditore che rivestano la qualifica di Consumatori e non a commercianti, rivenditori, ecc non qualificabili come Consumatori ai sensi del Codice del Consumo (ai quali, invece, si applicherà la normativa in materia di garanzia sui vizi della cosa venduta prevista dal Codice Civile italiano). 

11.3 L’eventuale non conformità dei Prodotti (compresa la non conformità del Prodotto dipendente da danno dovuto al trasporto) dovrà essere segnalata al Venditore entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta (termine previsto dal Codice del Consumo) e con la compilazione del modulo RESO ON-LINE (disponibile nel proprio account, richiedibile all’indirizzo e-mail info@ego-industries.com e scaricabile al seguente link) e che dovrà essere allegato dal Cliente al momento della rispedizione del Prodotto eventualmente non conforme insieme alla copia della conferma dell’ordine inviata via e-mail dal Venditore oppure della fattura. Il Venditore potrà anche richiedere al Cliente l’invio a mezzo e-mail di documentazione fotografica a supporto della non conformità lamentata. 

11.4 Il venditore contatterà il cliente per per organizzare a mezzo corriere il ritiro del Prodotto non conforme e per la gestione delle fasi successive, provvedendo, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione/sostituzione o riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto di compravendita on-line con restituzione del prezzo pagato. I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del Prodotto dipendono esclusivamente dal tempo tecnico della verifica del capo e della qua riparazione o sostituzione, nessun danno potrà essere richiesto al Venditore per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o di sostituzioni. 

11.5 Il Prodotto, ancorché asseritamente non conforme, al momento della rispedizione al Venditore per essere oggetto di riparazione o sostituzione dovrà essere completo dell’imballo e di tutta l’accessoristica e la documentazione ricevuta dal Cliente al momento dell’acquisto. La rispedizione del prodotto senza l’imballo originale, l’accessoristica e la documentazione di cui sopra impedisce al Venditore di intervenire sul Prodotto stesso e rende quindi impossibile sia la riparazione che la sostituzione del Prodotto. Il Venditore si riserva la facoltà di verificare l’effettiva difettosità denunciata dal Cliente e di far effettuare la riparazione o la sostituzione solo dopo tale controllo. Se a seguito della verifica da parte del Venditore il vizio lamentato dal Cliente non dovesse risultare un difetto di conformità, il Venditore si riserva il diritto di addebitare al Cliente i costi di verifica e di ripristino nonché i relativi costi di trasporto sostenuti. Il Cliente potrà scegliere di riavere – a proprie spese – i Prodotti acquistati. Nel caso il Cliente rifiutasse la spedizione il Venditore si riserva il diritto di trattenere i Prodotti e l’importo corrispondente per l’acquisto dei Prodotti. 

11.6 Nel caso in cui il Prodotto non risultasse affetto da un vizio di conformità, sarà possibile per il Cliente richiedere un preventivo per la riparazione/ripristino del Prodotto a pagamento così come riportato nell’apposita sezione del sito Riparazione. 

11.7 Nel caso in cui il Prodotto venduto sia stato confezionato su misura o chiaramente personalizzato per il Cliente con loghi, disegni, nome o numeri , la garanzia legale descritta nel presente articolo non sarà applicabile con riferimento alle caratteristiche del Prodotto che siano state realizzate eseguendo le istruzioni fornite dal Cliente (es. lunghezza, larghezza, colori, etc) né potrà essere oggetto di contestazione la vestibilità di un Prodotto, in quanto caratteristica oggettiva del capo (determinato dall’azienda produttrice in base all’utilizzo finale e allo stile che l’azienda stessa ha voluto imporre ad una linea di abbigliamento o ad un capo, rispondente dunque a canoni esogeni al Cliente)

DIRITTO DI RECESSO

12.1 Gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo prevedono che il Cliente – esclusivamente nel caso in cui sia un Consumatore – abbia, senza necessità di fornire alcuna motivazione, la facoltà di esercitare il diritto di recesso dall’acquisto effettuato. In deroga ai termini previsti per legge, il Venditore estende a 30 (trenta) giorni dalla data di consegna del Prodotto il termine per esercitare il proprio diritto di recesso dal contratto di compravendita on-line, ovvero la possibilità di restituire il Prodotto e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta, nel rispetto delle modalità di seguito indicate. 

12.2 Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni: – il diritto, essendo riservato ai Consumatori, non si applica ai professionisti ed alle aziende, quindi non potrà essere esercitato se il Cliente avesse richiesto l’emissione di fattura indicando un riferimento di Partita IVA; – il diritto si applica al Prodotto nella sua interezza e non su parti o componenti di esso; – nelle ipotesi di operazioni a premio o di vendite promozionali abbinate, in cui l’acquisto di un bene è associato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio (o regalato), il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i Prodotti oggetto dell’acquisto (stante il vincolo dell’accessorietà del bene in promozione rispetto al primo); – ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, nel caso in cui il Prodotto venduto sia stato confezionato su misura o chiaramente personalizzato per il Cliente, quest’ultimo non avrà alcun diritto di recesso. 

12.3 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, deve manifestare entro il termine di 30 (trenta) giorni dal giorno del ricevimento del Prodotto la propria volontà di recedere dal contratto di compravendita on-line mediante una comunicazione scritta per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo del venditore. 

12.4 Contestualmente all’invio della comunicazione di recesso, il Cliente dovrà attivarsi per la restituzione del Prodotto al Venditore. La spedizione del Prodotto dovrà tassativamente avvenire entro il termine massimo di 30 (trenta) giorni dalla comunicazione del Cliente ai sensi del paragrafo 12.3 e le spese per la restituzione del Prodotto da parte del Cliente saranno a carico del Cliente (con le precisazioni previste nel paragrafo 12.5 che segue). A tal proposito, il Venditore è il soggetto designato alla gestione dei prodotti resi all’indirizzo: Via Darwin, 3 – 20019 Settimo Milanese (MI) -ITALIA, unitamente 

12.5 Il Prodotto dovrà essere restituito integro ed accuratamente imballato nella confezione originale, completo di ogni accessorio. Nel caso in cui venisse rilevato un uso/manipolazione del Prodotto da parte del Cliente diverso da quello minimo necessario per verificarne la natura e le caratteristiche, il Cliente – ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo – sarà responsabile della conseguente diminuzione di valore, che viene sin da ora convenzionalmente pattuita in una riduzione pari al 50% (cinquanta per cento) del prezzo originariamente pagato, che il Venditore tratterrà in sede di eventuale rimborso del prezzo. Nel caso di più Prodotti relativi ad uno stesso ordine, in relazione ai quali il Cliente ha esercitato il diritto di recesso, gli stessi dovranno essere inviati al venditore con un’unica spedizione. Il Venditore non rispondono in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di Prodotti restituiti dal Cliente con spedizioni non assicurate. 

12.6 Il Cliente non avrà facoltà di esercitare il proprio diritto di recesso nei casi in cui venga accertato: – la mancanza della confezione e/o dell’imballo originali; – l’assenza di tutti gli elementi integranti del Prodotto (accessori, cartellini, etichette, note informative etc.); – il sostanziale danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Nel caso di decadenza dal diritto di recesso, il Venditore provvederà ad informare il Cliente dell’impossibilità di accettare il reso; quest’ultimo potrà scegliere di riavere – a proprie spese – i Prodotti acquistati. Nel caso il Cliente rifiutasse la spedizione il Venditore si riserva il diritto di trattenere i Prodotti e l’importo corrispondente per l’acquisto dei Prodotti. 

12.7 Fatto salvo quanto sopra previsto al paragrafo 12.5 in ordine alla diminuzione di valore o alle cause di decadenza dal diritto di recesso, il Venditore provvederà al rimborso del prezzo del Prodotto per il quale il Cliente ha esercitato il diritto di recesso e delle spese di spedizione sostenute dal Cliente al momento dell’ordine (salvo che il Cliente abbia scelto una modalità di spedizione differente da quella standard messa a disposizione dal Venditore) entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione presso la sede del venditore del Prodotto reso secondo le modalità sopra indicate, mediante accredito dell’importo da rimborsare, secondo opportune modalità a seconda del metodo di pagamento originariamente utilizzato dal Cliente (riaccredito in carta di credito oppure nel conto PayPal, bonifico bancario, etc.). 

12.8 Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal Venditore, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento. 

12.9 Anche nel caso in cui il Cliente dovesse essere intenzionato, in occasione dell’esercizio del diritto di recesso, a modificare il Prodotto acquistato, sempreché questo non sia stato reralizzato su richiesta specifica del cliente e dunque personalizzato,  (cambio taglia, cambio modello, etc.), le spese di spedizione per il rientro del Prodotto presso il Venditore sono a carico del Cliente

INFORMAZIONI E RECLAMI

13.1 Per qualsiasi richiesta di chiarimento o reclamo, il Venditore può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: info@ego-industries.com 

COMUNICAZIONI

14.1 Il Cliente prende atto e accetta che tutte le comunicazioni, notificazioni, attestazioni, informazioni, rendicontazioni e comunque ogni documentazione sulle operazioni eseguite, riferite all’acquisto dei Prodotti, verranno inviate all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente al momento della registrazione, con possibilità di scaricare le informazioni su supporto duraturo nei modi e nei limiti previsti dal Sito. Dette informazioni – nel caso di utenti registrati secondo la procedura sopra descritta al paragrafo 3.3 – rimarranno comunque disponibili nell’account del Cliente per un periodo non inferiore ad 1 (uno) anno.

CANCELLAZIONE DI ORDINI DA PARTE DEL VENDITORE

15.1 Il Venditore si riserva la possibilità di rifiutare oppure di annullare un ordine o un Prodotto facente parte di un ordine se si dovesse verificare una qualsiasi situazione tale da legittimare il sospetto che sia in corso una frode di carte di credito.

LEGGE APPLICABILE E FORNO COMPETENTE

16.1 Il contratto di compravendita tra il Venditore ed il Cliente che nascerà dall’accettazione di qualsiasi ordine effettuato tramite il Sito sarà regolato dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo e dal D.Lgs. 70/2003 su taluni aspetti del commercio elettronico, e dalle presenti Condizioni di Vendita, con esclusione della United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods – Convenzione di Vienna del 1980.16.2 Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni di Vendita e del contratto di compravendita, la competenza territoriale esclusiva appartiene al Foro di Milano, fatta salva l’applicabilità dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.

Ego-industries è la prima azienda nel campo dell’abbigliamento mx a fornire un servizio di riparazione e sostituzione delle parti danneggiateTutte le parti del pantalone possono essere ripristinate con parti originali nell’arco del primo anno dall’acquisto.  E’ possibile scaricare le schede dei file .pdf di riparazione e relativi prezzi, direttamente cliccando sul pulsante qui sotto.

scarica il pdf per la riparazione

Dopo aver individuato la parte da sostituire la richiesta di riparazione deve poi essere inoltrata al seguente indirizzo: info@ego-industries.com

EGO RACING SERVICE RIPARA I TUOI PANTALONI DANNEGGIATI PER TUTTA LA STAGIONE AGONISTICA IN CORSO.

Molto spesso capita di cadere o rovinare il proprio materiale da gara. Nei prodotti realizzati non in Italia diventa difficile poter intervenire sul capo ripristinandolo. Ego industries invece, producendo direttamente tutto in Italia può sostituire le parti danneggiate dei tuoi capi e ripristinarli pari al nuovo, sia che essi siano personalizzati o di serie. Consulta le informazioni necessarie per questi interventi nella sezione. 

Come posso inviare il mio capo in riparazione?

La riparazione può essere effettuata consegnando il capo presso la nostra sede al Punto Vendita Ego industries. Il Punto Vendita aprirà una procedura di riparazione e, dopo l’imprescindibile valutazione tecnica svolta dal Centro di Assistenza Tecnica Ego industries, provvederà eventualmente a spedire il capo direttamente presso l’azienda , tenendola poi informata sugli interventi possibili, sui costi e sui tempi di ripristino stimati.

Da che tipo di garanzia sono coperti i prodotti Ego Industries?

Esistono due tipologie di garanzia:

  • La garanzia legale di conformità, regolata dalla Direttiva 44/99/CE e dal D.Lgs. 206/2005, copre tutti i prodotti Ego industries  acquistati da un consumatore, dura 2 annidall’acquisto e deve essere concessa dal Punto Vendita che ha concretamente messo in commercio il prodotto;
  • La garanzia convenzionaleconcessa direttamente da Ego industries  in quanto produttore, che copre alcuni specifici prodotti, meglio identificati nel sito ego-industries.com, ha durata e contenuti specifici e differenziati a seconda dei prodotti coinvolti.
Come devo comportarmi con un capo difettoso oppure non conforme?

difettosità/non conformità del prodotto e/o della materia prima, oppure se ci si trovi di fronte ad un utilizzo improprio, al mancato rispetto delle indicazioni contenute nella nota Informativa e/o a normale usura, vale a dirsi situazioni non coperte da garanzia. Per una valutazione tecnica può rivolgersi direttamente al Punto Vendita Ego industries. Nel caso in cui la valutazione tecnica porti a ritenere sussistente la difettosità/non conformità del prodotto e non sia decorso il termine previsto di durata della garanzia, il capo – a seconda dell’entità del problema rilevato – sarà ripristinato oppure sostituito. Per usufruire della garanzia è indispensabile presentare al Punto Vendita una copia dello scontrino di acquisto o di altro documento equipollente, contestualmente alla consegna del capo. All’atto della consegna del capo, è bene comunicare sempre al Punto Vendita se si tratta di un capo con particolare valore affettivo, che Lei intende conservare in ogni caso. In questo modo, a fronte dell’eventuale impossibilità di ripristino del capo, lo stesso potrà esserLe riconsegnato senza venire distrutto. Se, invece, la valutazione tecnica stabilisse l’assenza di difettosità/non conformità oppure fossero decorsi i termini della garanzia, al Suo capo potrà applicarsi il normale iter di riparazione.

Posso richiedere un ricambio che non comporti l’invio del capo presso la vostra sede?

Tutte le parti sostituibili non possono essere applicate in modo plug&play ma vanno integrate ed assemblate con macchinari. Quindi si rende necessaria la spedizione presso il nostro centro tecnico di Via Darwin, 3 – 20019 Settimo Milanese (MI) del capo da modificare.

Ho danneggiato un prodotto Ego industries in seguito ad un incidente o simile evento traumatico, cosa posso fare?

Il ripristino di un capo dipende dal tipo di danno riportato. Per una valutazione tecnica può rivolgersi direttamente al Punto Vendita Ego industries. Se il capo dovesse risultare in apparenza riparabile, il Centro di Assistenza Tecnica Ego industries formulerà un preventivo per la riparazione e, una volta da Lei accettato detto preventivo, dopo la riparazione, le spedirà direttamente il Suo capo. Se il capo inviato dal Punto Vendita risultasse, ad un controllo più approfondito, non riparabile o la riparazione non dovesse risultare economicamente conveniente, non verrà effettuato alcun tipo di intervento e il capo verrà reso al Punto Vendita con addebito delle spese di spedizione. Dette spese poi, sulla base degli accordi raggiunti tra lei ed il Punto Vendita, potranno esserle eventualmente addebitate. All’atto della consegna del capo, è bene comunicare sempre al Punto Vendita se si tratta di un capo con particolare valore affettivo, che Lei intende conservare in ogni caso. In questo modo, a fronte dell’eventuale impossibilità di ripristino del capo, lo stesso potrà esserLe riconsegnato senza venire distrutto.

Ho un prodotto che presenta un danno dovuto a normale usura, come devo comportarmi?

Il ripristino di un capo dipende dal tipo di danno da usura riportato. Per una valutazione tecnica può rivolgersi direttamente al Punto Vendita EGO. Se il capo dovesse risultare ripristinabile, il Centro di Assistenza Tecnica EGO formulerà un preventivo per la riparazione e, una volta da Lei accettato detto preventivo ,dopo la riparazione,le spedirà direttamente il Suo capo. All’atto della consegna del capo, è bene comunicare sempre al Punto Vendita se si tratta di un capo con particolare valore affettivo, che Lei intende conservare in ogni caso. In questo modo, a fronte dell’eventuale impossibilità di ripristino del capo, lo stesso potrà esserLe riconsegnato senza venire distrutto.

Quali sono i tempi di intervento medi?

E’ possibile stimare dei tempi di intervento medi solo per capi provenienti dall’UE, poiché per il resto dei paesi di provenienza sussistono troppe fonti di potenziali imprevisti. Ciò premesso, e salvo il verificarsi di cause di forza maggiore, in caso di spedizioni provenienti dall’UE il capo raggiunge il Centro di Assistenza Tecnica Ego industries  mediamente entro 5 giorni lavorativi: in caso di riparazione in garanzia, cui viene data priorità, il tempo di riparazione stimato è compreso in circa 15 giorni lavorativi; in caso di riparazione di un capo non in garanzia, il tempo di riparazione stimato è compreso in circa 15 giorni lavorativi; cui andranno aggiunti i tempi di transito per la restituzione del capo stesso.

 

A breve il video tutorial per il configuratore

Se non trovi risposta alla tua domanda in queste sezioni compila il modulo qui sotto o chiamaci    +39 02 3350 1429;    +39 371 3208890 (solo Whatsapp);